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Programa de Afiliados - Perguntas Frequentes

Sobre o Programa

• O que é o Programa de Afiliados ?
Com o Programa de Afiliados você pode gerar lucros reais para o seu site. Você oferece nossos produtos ao seu público através de banners, ofertas, links e outras ações em sua página. A cada venda faturada realizada por meio desse canal, você ganha uma comissão.

• Quem pode se tornar um Afiliado ?
Qualquer pessoa física ou jurídica pode ser um Afiliado. Para isso, é necessário possuir um site ou blog de acordo com as regras de aprovação e fazer seu cadastro no Programa. Você também precisa possuir uma conta corrente em seu nome.

• Como faço para participar ?
Para fazer parte do Programa e se tornar um Afiliado, você precisa efetuar o cadastro de seu site no Programa. Após o cadastro, você receberá um e-mail de confirmação de cadastro. Aguarde um e-mail com a aprovação e as informações para seu login: código de Afiliado e senha. Com essas informações, você pode acessar a área de Afiliados e conhecer as Ferramentas de Divulgação para utilizar em seu site.

• Quais responsabilidades eu terei como Afiliado ?
Como Afiliado, você será responsável pelo conteúdo apresentado em seu próprio site e deverá se certificar da correta utilização e funcionamento dos links para a Loja Virtual. Você deve respeitar as políticas da Loja Virtual, que constam nas regras de aprovação no Termo de Adesão.

• Eu terei algum custo por ser um Afiliado ?
Não, não há nenhum custo para ser um Afiliado. E mais, você pode solicitar sua saída do Programa a qualquer momento.

• Quanto eu ganho sendo um Afiliado ?
O percentual da comissão é de 5%

• Como minhas vendas são rastreadas ?
Ao se cadastrar no Programa, você receberá um código de Afiliado e senha. Este código de Afiliado deve constar em todos os links que redirecionam a Loja Virtual, conforme instruções em cada Ferramenta de Divulgação. Através do código de Afiliado, o Sistema rastreia todo o processo de compra, desde o momento em que o cliente entra na Loja Virtual através de seu site até o fechamento do pedido de compra

• Como poderei acompanhar minhas vendas ?
Em sua Área de Afiliado, você terá acesso aos Relatórios de Vendas, Comissões e Pagamentos, possibilitando acompanhar os pedidos feitos, a comissão gerada e os pagamentos a que você tem direito.

• Posso comprar através do meu próprio site ?
Sim. Você pode comprar através de seu próprio site como qualquer cliente. Sua comissão será gerada normalmente.

• Posso participar do Programa sem possuir uma conta bancária ?
O pagamento de suas comissões será feito por depósito bancário. Desta forma, é realmente necessário que você possua uma conta corrente em seu nome.

• Posso cadastrar sites hospedados em outros países ?
Sim, desde que os dados pessoais do responsável pelo site estejam registrados no Brasil. É necessário ter um endereço e conta bancária no Brasil.

• Posso divulgar meu Código de Afiliado em outro site ?
Não. Você deve realizar um cadastro para cada site em que for divulgar a Loja Virtual. Além de ser necessária a aprovação do site pelo Programa, dessa forma você terá mais de um código afiliado para acompanhar melhor seus resultados e performance em cada um dos sites.

• Sou menor de idade, posso participar do Programa de Afiliados ?
Sim, você deve possuir CPF e conta corrente em seu nome. Caso não possua, você pode colocar seus próprios dados para contato, como telefone e e-mail. Porém, o nome e os dados bancários cadastrados devem ser da pessoa responsável maior de idade (pode ser pai, mãe, irmão, etc.). Lembrando que todas as informações bancárias, nome e CPF/CNPJ, devem ser correspondentes ao titular da conta cadastrada. Não se esqueça de enviar os documentos dessa pessoa para realizar o cadastro no Sistema de Pagamentos.

• Sou estrangeiro, posso participar do Programa de Afiliados ?
Se você possuir documentos e conta corrente bancária no Brasil, poderá participar do Programa de Afiliados normalmente. Caso não possua conta ou documento brasileiros, pedimos que faça o cadastro em nome de alguém de sua confiança, colocando apenas o e-mail de contato em seu nome, se desejar.

• Não recebi e-mail do Programa de Afiliados, o que eu faço ?
Verifique em seu servidor de e-mail, por onde enviamos os e-mails, não está bloqueado ou configurado como spam. Mantenha seus dados cadastrais sempre atualizados, principalmente seu e-mail.

• Qual o valor mínimo de venda para um Afiliado permanecer no Programa ?
R$ 50,00 em vendas.

Cadastro e Aprovação de sites

• Como fico sabendo se meu site foi aprovado ?
Ao terminar o cadastro, você receberá um e-mail de confirmação de cadastro. Seu site será submetido à avaliação e você receberá um e-mail de aprovação com seus dados para login na Área de Afiliados. O processo de aprovação demora, em média, até 5 dias úteis.

• Quais são os critérios para aprovação do meu site ?
Seu site deve estar pronto e em funcionamento pela URL cadastrada no Programa, pois sites em construção não são aprovados. O site deverá prover algum conteúdo, não apenas banners de propaganda. Também não deve oferecer download de livros, filmes, músicas, games, softwares ou qualquer outro material protegido por direitos autorais. Ainda, não serão aprovados sites que estejam em desacordo com as Políticas do Programa, entre elas, sites que divulguem qualquer material, imagem ou conteúdo que

- Promova qualquer material pornográfico;
- Promova ou incite qualquer forma de violência;
- Promova ou incite qualquer forma de discriminação, seja racial, sexual, social, religiosa, de idade, de nacionalidade;
- Promova atividades ilegais;
- Viole direitos autorais ou de propriedade intelectual.

• Preciso modificar a aparência estética ou layout do meu site ?
Não, pois o Programa de Afiliados oferece diversos formatos de Ferramentas de Divulgação, para que você opte pela que melhor se adapta ao layout de seu site.

• Posso ter mais de um site inscrito no programa ?
Sim. Você deve realizar um novo cadastro para cada novo site que desejar incluir no Programa de Afiliados. Já o cadastro no Sistema de Pagamentos é único para o seu CPF ou CNPJ, independente de qual site está cadastrado.

• Posso alterar a URL de meu site cadastrado ?
Sim. Para isso, você deve utilizar o Fale Conosco, selecionando a opção Alterar URL no formulário. A nova URL será submetida à aprovação antes de ser alterada.

• Meu site ainda não está no ar. Posso cadastrá-lo assim mesmo ?
Você precisa ter um site no ar para ser aprovado no Programa de Afiliados. Sites incompletos ou em construção não são aprovados.

• Meu site não foi aprovado. E agora ?
Se seu site não foi aprovado no Programa de Afiliados, consulte as Políticas do Programa disponíveis desta Ajuda e no Termo de Adesão. Você pode adequar seu site às Políticas e realizar um novo cadastro. Ressaltamos que seu site precisa estar pronto e funcionando normalmente, pois não aprovamos sites em construção.

Ferramentas de Divulgação

• O que é um Banner Institucional ?
O Banner Institucional é uma peça em GIF, disponibilizada em diversos formatos. Estes Banners são recomendados para quem deseja anunciar a categoria inteira de produtos, e não apenas um produto ou promoção específicos. Você também pode encontrar peças somente com o logo da Loja Virtual, que apresentam uma ótima performance, além de sinalizar que seu site é um Afiliado.

• O que é um Link Personalizado ?
Você pode criar um Link Personalizado para qualquer produto. É uma publicidade flexível e que se adapta ao conteúdo do seu site. Você pode criar os links de acordo com o perfil do seu público e disponibilizá-los na sua página como achar melhor, melhorando seus resultados. Recomendamos que não sejam divulgados preços nesse tipo de publicidade, devido à dinâmica de atualização dos mesmos. Para saber como criar Links Personalizados, acesse sua Área de Afiliados.

• Por quanto tempo posso anunciar um Banner ou produto ?
Ao anunciar um Banner de alguma campanha ou um produto específico disponibilizado pelo Programa de Afiliados, você deve ficar atento à data de validade, que é comunicada no Programa. Alguns Banners, como os Rotativos, não tem validade, pois são atualizados automaticamente pelo Programa. Caso você esteja divulgando um Link Personalizado para algum produto, que você mesmo tenha construído, você deve verificar constantemente a disponibilidade do produto. Recomendamos que não sejam divulgados preços nesse tipo de publicidade, devido à dinâmica de atualização das páginas.

• Quantos links e Banners posso utilizar ?
Não há restrições quanto ao número de Banners veiculados. Faça a programação de acordo com o seu objetivo de vendas e com o conteúdo e formato do seu site. Por uma questão estética, recomendamos apenas que não sejam colocados diversos banners grudados, sem nenhuma separação entre eles.

• Posso utilizar fotos dos produtos ?
Você pode utilizar a foto do produto da página da Loja Virtual, para anúncios da Loja Virtual. Mas lembramos que a sua atualização é de responsabilidade do Afiliado

• Posso divulgar os preços dos produtos ?
Pela grande dinâmica na atualização dos preços dos produtos diariamente, recomendamos que os preços não sejam divulgados, pois não nos responsabilizamos pela divulgação de preços errados nos sites Afiliados.

• Posso criar os meus próprios Banners ?
Não. Devido aos padrões de uso da logomarca e seus atributos, é proibida a criação de outros Banners, assim como a alteração dos Banners disponíveis no Programa de Afiliados.

• Como faço para inserir um Banner do Programa de Afiliados em meu site ?
Utilize suas informações de login (código afiliado e senha) para acessar a Área de Afiliados. Na Área de Afiliados, encontre a Ferramenta de Divulgação no formato que melhor se adapta ao seu site. Siga as instruções da página da Ferramenta escolhida para inserir o material em seu site.

• Se eu anunciar um produto e o cliente comprar outro, eu ganho comissão ?
Sim. A venda é computada através da presença de seu código afiliado no link que trouxe o cliente a Loja Virtual. A partir desse momento, toda a navegação é rastreada e gerará comissão para você, independente do produto comprado.

• O que é uma Tag ?
A Tag é um código de programação gerado pelo Programa de Afiliados que contém as instruções para exibição do Banner escolhido em seu site. Copie a Tag exatamente como ela é exibida e insira no corpo do seu site (formato HTML), no local onde você deseja exibir a peça. A maioria das Tags geradas pelo Programa de Afiliados já contém seu (código de Afiliado), necessário para rastrear sua compra. Consulte essa informação em cada Ferramenta de Divulgação.

• O meu site é em Flash, posso inserir Banners ?
Atualmente nosso sistema só disponibiliza a publicação de banners em Gif. Caso futuramente disponibilizemos banners em Flash, comunicaremos a todos os Afiliados.

Pagamentos

• Qual o procedimento para receber meu pagamento ?
São dois procedimentos diferentes para Pessoa Física e Pessoa Jurídica:
- Pessoa Física: O pagamento é feito até o último dia útil do mês subseqüente ao mês em que a comissão foi gerada, de forma automática, sempre que você atingir o valor mínimo de R$ 50,00 em comissões. Porém, você deve estar com os seus dados bancários corretamente preenchidos e atualizados em seu cadastro para evitar que seu pagamento seja devolvido pelo banco.
- Pessoa Jurídica: Antes de receber seu pagamento, você precisa estar cadastrado no Sistema de Pagamentos. O cadastro é feito uma única vez, em nome do responsável pelo site cadastrado. Se você já enviou seus documentos para cadastro no Sistema de Pagamentos, você só precisa enviar mensalmente sua Nota Fiscal, quando sua comissão a receber for maior que R$ 50,00. Veja mais sobre como enviar a Nota Fiscal nos próximos tópicos. No início de cada mês, enviamos um e-mail com as instruções de pagamento para todos os Afiliados Pessoa Jurídica com comissão superior a R$ 50,00. Verifique em seu servidor de e-mail para que este remetente não seja bloqueado.

• O que é Sistema de Pagamentos ?
O Sistema de Pagamentos é o sistema utilizado para processar todos os pagamentos da empresa que são efetuados para outras empresas, com eficiência e segurança. Qualquer fornecedor ou Afiliado Pessoa Jurídica a ser pago pela Loja Virtual precisa ser cadastrado no Sistema de Pagamentos.

• Por que preciso enviar meus documentos para cadastro ?
A legislação tributária em vigor estipula que as empresas contratantes de empresas prestadoras de serviços podem ser co-responsabilizadas por determinadas ações de seus parceiros e fornecedores. Desta forma, a solicitação dos documentos é uma garantia para conservarmos nosso cadastro em consonância com toda a legislação. Ressaltamos que estes documentos são importantes para garantir que a Loja Virtual opere sempre com fornecedores idôneos, evitando problemas fiscais tanto para si como para seus parceiros.

• Se eu enviar os documentos para o pagamento da comissão de um dos meus sites, precisarei enviá-los novamente se tiver pagamento de outro ?
Não. Se todos os cadastros estiverem em seu nome, basta você nos enviar os documentos para cadastro uma única vez.

• Qual o valor mínimo para o pagamento ?
R$ 50,00. Uma vez alcançada essa meta, o pagamento é feito até o último dia útil do mês subseqüente ao mês em que a comissão foi gerada, de forma automática, no caso de Afiliado Pessoa Física. No caso de Afiliado Pessoa Jurídica que já esteja cadastrado no Sistema de Pagamentos, você deve enviar sua Nota Fiscal para pagamento. No início de cada mês, enviamos um e-mail com as instruções de pagamento para todos os Afiliados Pessoa Jurídica com comissão a receber. Verifique em seu servidor de e-mail para que este remetente não seja bloqueado. Mantenha seus dados cadastrais sempre atualizados.

• Este saldo mínimo para recebimento é a soma de todos os meus sites cadastrados ?
Não, este valor deve ser atingido para cada site cadastrado. Os pagamentos são individuais por URL e deve ser enviado uma Nota Fiscal (pessoa jurídica) para cada site.

• Como consultar o valor que tenho a receber ?
Você pode consultar seu valor a receber em seu Relatório de Pagamentos. Na última linha da coluna Total a Receber já aparece o valor somado de todas as suas comissões pendentes. O último valor da coluna Total a Receber já é o valor total que você tem a receber. Para saber mais, consulte o tópico Relatório de Pagamentos.

• Como é efetuado o pagamento da comissão ?
O pagamento de Afiliados é realizado através de depósito bancário na conta corrente informada em seu cadastro. A conta corrente deve estar em nome do responsável pelo site. Não são realizados pagamentos em contas de terceiros. Caso haja alguma alteração na conta corrente, você deverá atualizar esta informação em seu cadastro para evitar que seu pagamento seja devolvido pelo banco. Atenção:
quando o pagamento é devolvido, sua comissão fica retida e é acumulada para o mês seguinte, portanto, não deixe de atualizar seu cadastro e certifique-se de que os dados bancários foram digitados corretamente.

• Quando é efetuado o pagamento da comissão ?
O pagamento é realizado até o último dia útil do mês subseqüente ao que as vendas foram realizadas.

• Preciso possuir uma conta corrente ?
Sim. O pagamento é realizado somente em conta corrente em nome do Afiliado cadastrado no Programa. Não são realizados depósitos em Conta Poupança.

• Posso utilizar conta poupança ?
Não, somente conta corrente. O Sistema Bancário para pagamentos em lote não especifica o tipo de conta. Dessa forma, o banco receptor devolve os depósitos em conta poupança.

• Preciso enviar Nota Fiscal ?
Somente empresas, ou seja, pessoas jurídicas são obrigadas a enviar Nota Fiscal. Para pessoa física, não é necessário o envio de documentos.

• Onde acompanho meus resultados e como é feito o cálculo do valor gerado pelo meu site ?
Você pode acompanhar o valor de sua comissão mensalmente, em seu Relatório de Pagamentos. Para acompanhar o valor das suas vendas durante o mês, você pode consultar seu Relatório de Vendas. A comissão é calculada de acordo com a categoria do produto vendido, para os pedidos faturados, conforme a tabela de comissão do Programa.

• Não recebi o meu pagamento. O que devo fazer ?
Primeiramente, verifique se seus dados bancários estão atualizados e corretamente preenchidos em seu cadastro. Se você for Pessoa Jurídica, verifique se já enviou os documentos para cadastro no Sistema de Pagamentos e sua Nota Fiscal dentro do prazo estipulado no e-mail com as instruções de pagamento. Caso seu pagamento não tenha sido efetuado na data prevista, nos envie um e-mail que iremos analisar a causa do atraso.

Relatórios

• O que é Relatório de Vendas ?
Neste relatório você pode acompanhar as vendas faturadas por mês e o cálculo de sua comissão. É possível saber quais produtos foram vendidos em cada categoria.

• Com que freqüência meu Relatório de Vendas é atualizado ?
As atualizações dos relatórios não são online. As vendas podem levar até 72 horas para constarem no Relatório de Vendas, após o faturamento do pedido. O prazo para faturamento do pedido, depende da forma de pagamento utilizada pelo cliente.

• O que significa o status “Não faturado” ?
O pedido pode aparecer com o Status Não Faturado por alguns motivos:
- Pagamento não finalizado (o boleto não foi quitado);
- Cartão de crédito não aprovado pela administradora;
- Item esgotado;
- Item cancelado;

Quando aparecer o Status Não Faturado, a comissão não será gerada. A comissão do Programa de Afiliados refere-se somente à venda faturada dos produtos.

Restrições

• Posso divulgar os preços dos produtos ?
Pela grande dinâmica na atualização das páginas dos produtos, recomendamos que os preços não sejam divulgados, pois nós não nos responsabilizamos pela divulgação de preços errados em sites Afiliados.

• Posso abrir automaticamente a Loja Virtual? (Posso criar um redirect para o site da Loja Virtual ?)
Não. A abertura automática da loja virtual e estratégias como Win Open, Win Exit não são permitidas. Redirecionar qualquer link automaticamente para a Loja Virtual com o seu código afiliado, sem o clique do usuário em algum anúncio pode ocasionar o cancelamento de sua participação no Programa.

• Posso anunciar meu link de Afiliados em sites de busca, como o Google ?
Não. É considerada falta gravíssima a utilização do link com seu código afiliado em sites de busca, sites de pesquisa, portais, comparadores de preço, comunidades da internet e patrocínio de palavras, como Google, Orkut, Facebook, Uol, Yahoo, entre outros. Você ficará sujeito à exclusão do Programa de Afiliados e a sua comissão poderá ser retida. Seu código afiliado só deve ser divulgado em links dentro do seu site aprovado.

• Posso criar os meus próprios Banners ?
Não. Devido aos padrões de uso da logomarca e seus atributos, é proibida a criação de outros Banners, assim como a alteração dos Banners disponíveis no Programa de Afiliados.

• Posso divulgar as peças em outros sites ?
Não. Para divulgação de qualquer material em uma nova URL é necessário realizar outro cadastro, para que este site passe pela aprovação do Programa de Afiliados. Cada código adiliado é destinado somente à URL cadastrada. É proibida a utilização do código adiliado em outro site, mesmo que ambos estejam cadastrados no Programa.

• Posso divulgar Cupons de Desconto em meu site ?
Não. Os Cupons de Desconto são para divulgação exclusiva das parcerias a que se referem. Os únicos Cupons de Desconto autorizados para o uso de Afiliados são os disponíveis no Banner Rotativo, quando for o caso, e só devem ser divulgados juntos com o Banner Rotativo. A divulgação de Cupons de Desconto sem autorização é considerada infração gravíssima e ocasiona a exclusão do Afiliado do Programa, retenção das comissões eventualmente devidas e proibição de novo cadastro no Programa. Para saber mais, consulte o Termo de Adesão.

Outros

• A Loja Virtual divulgará o meu site ?
Por uma série de questões de ordem técnica e comercial, o Programa de Afiliados não contempla essa possibilidade.

• É possível o cancelamento do meu cadastro sem aviso prévio ?
Sim. Se o Afiliado violar quaisquer cláusulas do Termo de Adesão ou das Políticas do Site ou do Programa, estará sujeito à exclusão do Programa de Afiliados sem aviso prévio. Se a parceria não for proveitosa para ambos as partes, o site também estará sujeito à exclusão.

• Como posso alterar os dados do meu cadastro ?
É importante manter seus dados cadastrais sempre atualizados. As alterações podem ser feitas na sua Área de Afiliado, em Atualizar Meus Dados.

• Posso participar de outros Programas de Afiliados ?
A Loja Virtual não tem restrições quanto a isto.

Glossário e Nomenclatura

• URL
Uniform Resource Locator, em português Localizador Uniforme de Recursos, a URL é o endereço de um site na Internet.

• Afiliado
É o parceiro da Loja Virtual, responsável por um site participante do Programa de Afiliados.

• HTML
HyperText Markup Language ou Linguagem de Marcação de Hipertexto é a linguagem utilizada para produzir páginas na Web, que podem ser lidas por navegadores (browser).

• Tag
É o código de comando utilizado para inserir banners em seu site.

• Banner Rotativo
É um banner com atualização automática a partir do Programa de Afiliados. Uma vez inserida a Tag em seu site, o gerenciamento do banner é feito pelo Programa.

• Win Open
É o nome de um recurso utilizado para abrir um outro site em uma nova janela quando o usuário acessa uma determinada URL

• Win Exit
É o nome de um recurso utilizado para abrir um outro site em uma nova janela quando o usuário fecha determinado site